Aide et contact
Quest.Dog transforme la balade quotidienne de ton chien en petites quêtes tirées des lieux réels autour de toi. Voici les questions qui reviennent le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris-nous : on lit tout.
Nous écrire
En français, en allemand ou en anglais. On répond en général sous deux jours ouvrables.
Quest.Dog est disponible sur iPhone. Android est en bêta.
Ton compte
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification
Il arrive dans les minutes qui suivent l'inscription et reste valable 48 heures. Regarde dans les indésirables, puis demande un nouvel envoi depuis l'app. Tant que ton adresse n'est pas vérifiée, tu peux tout consulter mais pas créer de lieu, voter, ni valider de quête.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ». Tu reçois un lien valable une heure, à usage unique. Changer ou réinitialiser ton mot de passe déconnecte immédiatement tous tes autres appareils : c'est voulu.
Supprimer mon compte
Depuis l'app : Profil, puis les réglages, puis « Supprimer mon compte ». Sans le téléphone sous la main, la même chose est possible sur quest.dog/delete-account. La suppression est définitive et emporte tes chiens, ton historique, tes photos et tes notes. Les lieux que tu as ajoutés à la carte restent, mais anonymisés — ils servent aux autres.
Position et vie privée
Pourquoi l'app demande ma position
Sans elle, il n'y a rien à proposer : les quêtes viennent des lieux qui t'entourent, et la validation vérifie que tu y es. Refuser la localisation te laisse consulter l'app, mais tu ne peux pas l'utiliser.
Et pendant une balade, en arrière-plan ?
Seulement si tu démarres une balade toi-même. Elle reste visible dans une notification, s'arrête quand tu l'arrêtes, et se coupe de toute façon au bout de quatre heures. En dehors de ça, l'app ne suit jamais ta position en arrière-plan.
Où va le tracé de ma balade
Nulle part. Le tracé précis reste sur ton téléphone. Ce qui remonte sur nos serveurs, c'est la liste des cases de la carte que tu as dévoilées — sans horodatage, donc sans chronologie : impossible d'en reconstituer une balade. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Quest.Dog Premium
Qu'est-ce qui est payant, exactement
Quatre choses : le planificateur de boucles, l'itinéraire vers un lieu, les cartes hors ligne de tes trajets enregistrés et le tracé sur l'Apple Watch. Tout le reste — les quêtes, la carte, le brouillard, les balades, les photos, les familles — est gratuit et le restera.
Le mois offert
Il ne démarre pas à l'installation, mais le jour où tu planifies ta première boucle ou demandes ton premier itinéraire. Tant que tu n'y touches pas, il t'attend.
Gérer ou résilier l'abonnement
Un abonnement acheté sur iPhone se gère dans les Réglages iOS : ton nom, puis Abonnements. Sur Android, dans le Play Store : Paiements et abonnements. Nous n'avons pas la main dessus depuis l'app — c'est Apple et Google qui encaissent.
J'ai changé de téléphone, ou je ne retrouve pas mon abonnement
Connecte-toi avec le même compte Quest.Dog : le droit est attaché à ton compte, pas à l'appareil. Si l'app ne le voit pas, touche « Restaurer mes achats » dans l'écran d'abonnement. Si ça ne suffit pas, écris-nous avec l'adresse e-mail de ton compte.
La carte et les lieux
D'où viennent les lieux
D'OpenStreetMap, la carte libre du monde, plus les lieux ajoutés par les utilisateurs de l'app. Nous les rafraîchissons plusieurs fois par an.
Un lieu manque, ou il est faux
Deux chemins. Le plus rapide : ajoute-le depuis l'app (touche longue sur la carte) — il apparaît pour toi tout de suite, et pour les autres après validation. Le plus durable : corrige-le sur openstreetmap.org, et il sera juste partout, chez nous comme ailleurs.
Il n'y a presque rien sur ma carte
Vérifie d'abord tes filtres de catégories : les distributeurs de sacs et les escaliers sont masqués par défaut, et un filtre reste actif d'une session à l'autre. Sinon, tu es peut-être hors des 19 pays couverts : Suisse, France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande.
Apple Watch et Apple Santé
La montre
Elle affiche le tracé planifié et ta position, et te prévient si tu t'en écartes. Il faut Quest.Dog Premium, et l'app iPhone ouverte au moins une fois pour envoyer le tracé à la montre.
Apple Santé
À la fin d'une balade, Quest.Dog y écrit un entraînement « marche » avec sa durée et sa distance. L'app ne lit jamais rien dans Santé. Une balade de moins de deux minutes ou de moins de 50 mètres n'est pas enregistrée, pour ne pas polluer ton journal.
Ça ne marche pas
La carte reste blanche
C'est presque toujours le réseau. L'app réessaie toute seule ; en cas de doute, quitte l'app et rouvre-la.
« Hors ligne » alors que je marche
Normal en forêt ou en fond de vallée. Ta balade continue d'être enregistrée sur le téléphone et se synchronise dès que le réseau revient — tu ne perds rien.
La position semble fausse au démarrage
Le tout premier point vient parfois du Wi-Fi et non du GPS, et peut être à des centaines de mètres. Quelques secondes dehors suffisent à le corriger.
Nous signaler un bug
Écris à support@quest.dog avec ton modèle de téléphone, la version du système, ce que tu faisais et l'heure approximative. Avec ça on retrouve presque toujours la trace côté serveur.
Hilfe und Kontakt
Quest.Dog macht aus der täglichen Runde mit deinem Hund kleine Quests, die aus den echten Orten um dich herum entstehen. Hier stehen die häufigsten Fragen. Steht deine nicht dabei: schreib uns, wir lesen alles.
Schreib uns
Auf Deutsch, Französisch oder Englisch. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Quest.Dog gibt es fürs iPhone. Android ist in der Beta.
Dein Konto
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen
Sie kommt wenige Minuten nach der Registrierung und gilt 48 Stunden. Schau im Spam nach und fordere sie sonst in der App neu an. Solange deine Adresse nicht bestätigt ist, kannst du alles ansehen, aber keinen Ort anlegen, nicht abstimmen und keine Quest bestätigen.
Passwort vergessen
Tippe im Anmeldebildschirm auf «Passwort vergessen». Du bekommst einen Link, der eine Stunde gilt und nur einmal funktioniert. Ein geändertes oder zurückgesetztes Passwort meldet sofort alle deine anderen Geräte ab — das ist so gewollt.
Konto löschen
In der App: Profil, Einstellungen, «Konto löschen». Ohne Telefon zur Hand geht dasselbe auf quest.dog/delete-account. Die Löschung ist endgültig und nimmt deine Hunde, deinen Verlauf, deine Fotos und deine Notizen mit. Die Orte, die du zur Karte beigetragen hast, bleiben — anonymisiert, sie nützen den anderen.
Standort und Privatsphäre
Warum die App den Standort braucht
Ohne ihn gibt es nichts vorzuschlagen: Die Quests kommen aus den Orten um dich herum, und die Bestätigung prüft, dass du dort bist. Ohne Standortfreigabe kannst du die App ansehen, aber nicht benutzen.
Und im Hintergrund, während des Spaziergangs?
Nur wenn du den Spaziergang selbst startest. Er bleibt in einer Mitteilung sichtbar, endet, wenn du ihn beendest, und bricht spätestens nach vier Stunden ab. Sonst verfolgt die App deinen Standort nie im Hintergrund.
Wohin geht die Spur meines Spaziergangs
Nirgendwohin. Die genaue Spur bleibt auf deinem Telefon. Auf unseren Servern landet nur die Liste der Kartenfelder, die du gelüftet hast — ohne Zeitstempel und damit ohne Reihenfolge: Daraus lässt sich kein Spaziergang rekonstruieren. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Quest.Dog Premium
Was genau kostet etwas
Vier Dinge: der Rundweg-Planer, die Route zu einem Ort, die Offline-Karten deiner gespeicherten Strecken und die Route auf der Apple Watch. Alles andere — Quests, Karte, Nebel, Spaziergänge, Fotos, Familien — ist gratis und bleibt es.
Der geschenkte Monat
Er startet nicht mit der Installation, sondern an dem Tag, an dem du deinen ersten Rundweg planst oder deine erste Route abrufst. Solange du das nicht tust, wartet er auf dich.
Abo verwalten oder kündigen
Ein auf dem iPhone gekauftes Abo verwaltest du in den iOS-Einstellungen: dein Name, dann Abonnements. Auf Android im Play Store unter Zahlungen und Abos. Wir können das aus der App nicht für dich tun — abgerechnet wird bei Apple und Google.
Neues Telefon, oder das Abo fehlt
Melde dich mit demselben Quest.Dog-Konto an: Der Zugang hängt am Konto, nicht am Gerät. Sieht die App ihn trotzdem nicht, tippe im Abo-Bildschirm auf «Käufe wiederherstellen». Hilft auch das nicht, schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Kontos.
Karte und Orte
Woher die Orte kommen
Aus OpenStreetMap, der freien Weltkarte, dazu die von Nutzerinnen und Nutzern ergänzten Orte. Wir aktualisieren sie mehrmals pro Jahr.
Ein Ort fehlt oder stimmt nicht
Zwei Wege. Der schnelle: Leg ihn in der App an (langer Druck auf die Karte) — für dich sofort sichtbar, für die anderen nach einer Prüfung. Der dauerhafte: Korrigiere ihn auf openstreetmap.org, dann stimmt er überall, bei uns wie anderswo.
Auf meiner Karte ist fast nichts
Prüfe zuerst die Kategoriefilter: Kotbeutelspender und Treppen sind standardmässig ausgeblendet, und ein Filter bleibt über Sitzungen hinweg aktiv. Sonst bist du vielleicht ausserhalb der 19 abgedeckten Länder: Schweiz, Frankreich, Belgien, Niederlande, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Portugal, Grossbritannien, Irland, Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland, USA, Kanada, Australien, Neuseeland.
Apple Watch und Apple Health
Die Uhr
Sie zeigt die geplante Route und deine Position und warnt dich, wenn du sie verlässt. Dafür brauchst du Quest.Dog Premium, und die iPhone-App muss einmal geöffnet worden sein, um die Route an die Uhr zu schicken.
Apple Health
Am Ende eines Spaziergangs schreibt Quest.Dog dort ein «Gehen»-Workout mit Dauer und Distanz. Die App liest nie etwas aus Health. Ein Spaziergang unter zwei Minuten oder unter 50 Metern wird nicht eingetragen, damit dein Verlauf sauber bleibt.
Es funktioniert nicht
Die Karte bleibt weiss
Fast immer das Netz. Die App versucht es von selbst erneut; im Zweifel App schliessen und neu öffnen.
«Offline», obwohl ich unterwegs bin
Im Wald oder im Tal normal. Dein Spaziergang wird weiter auf dem Telefon aufgezeichnet und gleicht sich ab, sobald das Netz zurück ist — es geht nichts verloren.
Die Position stimmt beim Start nicht
Der allererste Punkt kommt manchmal vom WLAN statt vom GPS und kann Hunderte Meter danebenliegen. Ein paar Sekunden im Freien genügen zur Korrektur.
Einen Fehler melden
Schreib an support@quest.dog mit Telefonmodell, Systemversion, was du gerade getan hast und der ungefähren Uhrzeit. Damit finden wir die Spur auf dem Server fast immer wieder.
Help and contact
Quest.Dog turns your dog's daily walk into small quests built from the real places around you. Here are the questions we get most often. If yours isn't here, write to us — we read everything.
Write to us
In English, French or German. We usually reply within two working days.
Quest.Dog is available on iPhone. Android is in beta.
Your account
I didn't get the verification e-mail
It arrives within minutes of signing up and stays valid for 48 hours. Check your spam folder, then ask for a new one from the app. Until your address is verified you can browse everything, but you can't add a place, vote, or complete a quest.
I forgot my password
On the sign-in screen, tap "Forgot password". You'll get a link that lasts one hour and works once. Changing or resetting your password signs out all your other devices immediately — that's deliberate.
Delete my account
In the app: Profile, then settings, then "Delete my account". Without your phone at hand, the same is possible at quest.dog/delete-account. Deletion is permanent and takes your dogs, your history, your photos and your notes with it. Places you added to the map stay, anonymised — they're useful to everyone else.
Location and privacy
Why the app asks for your location
Without it there is nothing to suggest: quests come from the places around you, and completing one checks that you're there. Declining location lets you browse the app, but you can't use it.
What about the background, during a walk?
Only if you start a walk yourself. It stays visible in a notification, ends when you end it, and stops after four hours in any case. Otherwise the app never tracks your location in the background.
Where the track of my walk goes
Nowhere. The precise track stays on your phone. What reaches our servers is the list of map cells you've uncovered — with no timestamps, so no chronology: a walk can't be reconstructed from it. The details are in the privacy policy.
Quest.Dog Premium
What exactly is paid
Four things: the loop planner, the route to a place, offline maps of your saved routes, and the route on Apple Watch. Everything else — quests, map, fog, walks, photos, families — is free and stays free.
The free month
It doesn't start when you install the app, but on the day you plan your first loop or ask for your first route. Until then it waits for you.
Manage or cancel the subscription
A subscription bought on iPhone is managed in iOS Settings: your name, then Subscriptions. On Android, in the Play Store under Payments and subscriptions. We can't do it for you from the app — Apple and Google handle the billing.
New phone, or my subscription is missing
Sign in with the same Quest.Dog account: access is tied to your account, not to the device. If the app still doesn't see it, tap "Restore purchases" on the subscription screen. If that isn't enough, write to us from your account's e-mail address.
The map and the places
Where the places come from
From OpenStreetMap, the free map of the world, plus places added by the app's users. We refresh them several times a year.
A place is missing, or it's wrong
Two ways. The quick one: add it from the app (long press on the map) — visible to you right away, to everyone else after review. The lasting one: fix it on openstreetmap.org, and it will be right everywhere, here and elsewhere.
There's almost nothing on my map
Check your category filters first: waste-bag dispensers and staircases are hidden by default, and a filter stays on between sessions. Otherwise you may be outside the 19 countries we cover: Switzerland, France, Belgium, the Netherlands, Germany, Austria, Italy, Spain, Portugal, the United Kingdom, Ireland, Denmark, Norway, Sweden, Finland, the United States, Canada, Australia, New Zealand.
Apple Watch and Apple Health
The watch
It shows the planned route and your position, and warns you if you stray from it. It needs Quest.Dog Premium, and the iPhone app has to have been opened at least once to send the route to the watch.
Apple Health
At the end of a walk, Quest.Dog writes a "walking" workout there, with its duration and distance. The app never reads anything from Health. A walk under two minutes or under 50 metres isn't recorded, so your log stays clean.
Something isn't working
The map stays blank
It's almost always the network. The app retries on its own; if in doubt, close it and open it again.
"Offline" while I'm out walking
Normal in a forest or at the bottom of a valley. Your walk keeps being recorded on the phone and syncs as soon as the network is back — nothing is lost.
The position looks wrong at the start
The very first fix sometimes comes from Wi-Fi rather than GPS, and can be hundreds of metres off. A few seconds outdoors is enough to correct it.
Reporting a bug
Write to support@quest.dog with your phone model, system version, what you were doing and the approximate time. With that we can nearly always find the trace on the server.
Aiuto e contatti
Quest.Dog trasforma la passeggiata quotidiana del tuo cane in piccole quest nate dai luoghi reali intorno a te. Ecco le domande che riceviamo più spesso. Se la tua non c'è, scrivici: leggiamo tutto.
Scrivici
In inglese, francese o tedesco. Di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Quest.Dog è disponibile su iPhone. Android è in beta.
Il tuo account
Non ho ricevuto l'e-mail di verifica
Arriva pochi minuti dopo la registrazione e resta valida 48 ore. Controlla nella posta indesiderata, poi chiedine un nuovo invio dall'app. Finché il tuo indirizzo non è verificato puoi consultare tutto, ma non creare luoghi, votare né completare quest.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso, tocca «Password dimenticata?». Ricevi un link valido un'ora, utilizzabile una sola volta. Cambiare o reimpostare la password disconnette subito tutti gli altri tuoi dispositivi: è voluto.
Eliminare il mio account
Dall'app: Profilo, poi le impostazioni, poi «Elimina il mio account». Senza il telefono a portata di mano, puoi farlo anche su quest.dog/delete-account. L'eliminazione è definitiva e porta con sé i tuoi cani, la tua cronologia, le tue foto e le tue note. I luoghi che hai aggiunto alla mappa restano, ma anonimizzati: sono utili agli altri.
Posizione e privacy
Perché l'app chiede la mia posizione
Senza, non c'è niente da proporre: le quest nascono dai luoghi intorno a te, e la conferma verifica che tu sia lì. Se rifiuti la localizzazione puoi consultare l'app, ma non usarla.
E durante una passeggiata, in background?
Solo se avvii tu una passeggiata. Resta visibile in una notifica, si ferma quando la fermi tu e in ogni caso si interrompe dopo quattro ore. Al di fuori di questo, l'app non segue mai la tua posizione in background.
Dove finisce il tracciato della mia passeggiata
Da nessuna parte. Il tracciato preciso resta sul tuo telefono. Sui nostri server arriva solo l'elenco delle caselle della mappa che hai scoperto, senza orari e quindi senza cronologia: è impossibile ricostruirne una passeggiata. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.
Quest.Dog Premium
Cosa è a pagamento, esattamente
Quattro cose: il pianificatore di giri, il percorso verso un luogo, le mappe offline dei tuoi percorsi salvati e il percorso sull'Apple Watch. Tutto il resto — le quest, la mappa, la nebbia, le passeggiate, le foto, le famiglie — è gratuito e lo resterà.
Il mese gratuito
Non parte con l'installazione, ma il giorno in cui pianifichi il tuo primo giro o chiedi il tuo primo percorso. Finché non lo usi, ti aspetta.
Gestire o disdire l'abbonamento
Un abbonamento acquistato su iPhone si gestisce nelle Impostazioni di iOS: il tuo nome, poi Abbonamenti. Su Android, nel Play Store: Pagamenti e abbonamenti. Non possiamo farlo noi dall'app: sono Apple e Google a gestire i pagamenti.
Ho cambiato telefono, o non trovo più il mio abbonamento
Accedi con lo stesso account Quest.Dog: l'accesso è legato al tuo account, non al dispositivo. Se l'app non lo vede, tocca «Ripristina gli acquisti» nella schermata dell'abbonamento. Se non basta, scrivici dall'indirizzo e-mail del tuo account.
La mappa e i luoghi
Da dove vengono i luoghi
Da OpenStreetMap, la mappa libera del mondo, più i luoghi aggiunti dagli utenti dell'app. Li aggiorniamo più volte all'anno.
Manca un luogo, o è sbagliato
Due strade. La più rapida: aggiungilo dall'app (pressione prolungata sulla mappa) — per te compare subito, per gli altri dopo una verifica. La più duratura: correggilo su openstreetmap.org, e sarà giusto ovunque, da noi come altrove.
Sulla mia mappa non c'è quasi niente
Controlla prima i filtri delle categorie: i distributori di sacchetti e le scale sono nascosti di default, e un filtro resta attivo da una sessione all'altra. Altrimenti potresti essere fuori dai 19 paesi coperti: Svizzera, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Austria, Italia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Irlanda, Danimarca, Norvegia, Svezia, Finlandia, Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda.
Apple Watch e Apple Salute
L'orologio
Mostra il percorso pianificato e la tua posizione, e ti avvisa se te ne allontani. Serve Quest.Dog Premium, e l'app per iPhone deve essere stata aperta almeno una volta per inviare il percorso all'orologio.
Apple Salute
Alla fine di una passeggiata, Quest.Dog vi scrive un allenamento «camminata» con la sua durata e la distanza. L'app non legge mai nulla da Salute. Una passeggiata di meno di due minuti o di meno di 50 metri non viene registrata, per non riempire il tuo diario.
Qualcosa non funziona
La mappa resta bianca
Quasi sempre è la rete. L'app riprova da sola; nel dubbio, chiudila e riaprila.
«Offline» mentre cammino
Normale in un bosco o in fondo a una valle. La passeggiata continua a essere registrata sul telefono e si sincronizza appena torna la rete: non perdi nulla.
La posizione sembra sbagliata all'inizio
Il primissimo punto a volte arriva dal Wi-Fi e non dal GPS, e può essere sbagliato di centinaia di metri. Bastano pochi secondi all'aperto per correggerlo.
Segnalarci un bug
Scrivi a support@quest.dog indicando il modello del telefono, la versione del sistema, cosa stavi facendo e l'ora approssimativa. Con questo ritroviamo quasi sempre la traccia sul server.
Ayuda y contacto
Quest.Dog convierte el paseo diario de tu perro en pequeñas quests creadas a partir de los lugares reales que te rodean. Aquí tienes las preguntas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos: lo leemos todo.
Escríbenos
En inglés, francés o alemán. Solemos responder en un plazo de dos días laborables.
Quest.Dog está disponible en iPhone. Android está en beta.
Tu cuenta
No he recibido el e-mail de verificación
Llega pocos minutos después de registrarte y es válido durante 48 horas. Mira en la carpeta de spam y luego pide un nuevo envío desde la app. Mientras tu dirección no esté verificada puedes verlo todo, pero no crear lugares, votar ni completar quests.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Has olvidado la contraseña?». Recibirás un enlace válido durante una hora y de un solo uso. Cambiar o restablecer la contraseña cierra al momento la sesión en todos tus otros dispositivos: es a propósito.
Eliminar mi cuenta
Desde la app: Perfil, luego los ajustes, luego «Eliminar mi cuenta». Si no tienes el teléfono a mano, puedes hacer lo mismo en quest.dog/delete-account. La eliminación es definitiva y se lleva tus perros, tu historial, tus fotos y tus notas. Los lugares que has añadido al mapa se quedan, pero anonimizados: son útiles para los demás.
Ubicación y privacidad
Por qué la app pide mi ubicación
Sin ella no hay nada que proponer: las quests salen de los lugares que te rodean, y la validación comprueba que estás allí. Si rechazas la ubicación puedes consultar la app, pero no usarla.
¿Y durante un paseo, en segundo plano?
Solo si empiezas tú un paseo. Queda visible en una notificación, se detiene cuando lo detienes y, en cualquier caso, se corta a las cuatro horas. Fuera de eso, la app nunca sigue tu ubicación en segundo plano.
Adónde va el recorrido de mi paseo
A ninguna parte. El recorrido exacto se queda en tu teléfono. A nuestros servidores solo llega la lista de casillas del mapa que has descubierto, sin horas y, por tanto, sin cronología: es imposible reconstruir un paseo a partir de ella. Los detalles están en la política de privacidad.
Quest.Dog Premium
Qué es de pago, exactamente
Cuatro cosas: el planificador de circuitos, la ruta hacia un lugar, los mapas sin conexión de tus rutas guardadas y la ruta en el Apple Watch. Todo lo demás — las quests, el mapa, la niebla, los paseos, las fotos, las familias — es gratis y seguirá siéndolo.
El mes gratis
No empieza al instalar la app, sino el día en que planificas tu primer circuito o pides tu primera ruta. Mientras no lo uses, te espera.
Gestionar o cancelar la suscripción
Una suscripción comprada en iPhone se gestiona en los Ajustes de iOS: tu nombre y luego Suscripciones. En Android, en el Play Store: Pagos y suscripciones. Nosotros no podemos hacerlo desde la app: son Apple y Google quienes cobran.
He cambiado de teléfono, o no encuentro mi suscripción
Inicia sesión con la misma cuenta de Quest.Dog: el acceso va ligado a tu cuenta, no al dispositivo. Si la app no la detecta, toca «Restaurar compras» en la pantalla de suscripción. Si no basta, escríbenos desde la dirección de e-mail de tu cuenta.
El mapa y los lugares
De dónde salen los lugares
De OpenStreetMap, el mapa libre del mundo, más los lugares añadidos por los usuarios de la app. Los actualizamos varias veces al año.
Falta un lugar, o está mal
Dos caminos. El más rápido: añádelo desde la app (pulsación larga en el mapa) — tú lo ves al momento, y los demás tras una revisión. El más duradero: corrígelo en openstreetmap.org, y estará bien en todas partes, aquí y en otros sitios.
Casi no hay nada en mi mapa
Revisa primero tus filtros de categorías: los dispensadores de bolsas y las escaleras están ocultos por defecto, y un filtro sigue activo de una sesión a otra. Si no, quizá estés fuera de los 19 países que cubrimos: Suiza, Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Austria, Italia, España, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Dinamarca, Noruega, Suecia, Finlandia, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda.
Apple Watch y Apple Salud
El reloj
Muestra la ruta planificada y tu posición, y te avisa si te desvías. Necesita Quest.Dog Premium, y la app del iPhone debe haberse abierto al menos una vez para enviar la ruta al reloj.
Apple Salud
Al final de un paseo, Quest.Dog escribe allí un entrenamiento de «caminata» con su duración y su distancia. La app nunca lee nada de Salud. Un paseo de menos de dos minutos o de menos de 50 metros no se registra, para no ensuciar tu registro.
Algo no funciona
El mapa se queda en blanco
Casi siempre es la red. La app vuelve a intentarlo sola; si tienes dudas, ciérrala y vuelve a abrirla.
«Sin conexión» mientras camino
Es normal en un bosque o en el fondo de un valle. Tu paseo se sigue registrando en el teléfono y se sincroniza en cuanto vuelve la red: no pierdes nada.
La posición parece incorrecta al empezar
El primerísimo punto a veces viene del Wi-Fi y no del GPS, y puede estar a cientos de metros. Unos segundos al aire libre bastan para corregirlo.
Avisarnos de un error
Escribe a support@quest.dog con tu modelo de teléfono, la versión del sistema, lo que estabas haciendo y la hora aproximada. Con eso casi siempre encontramos el rastro en el servidor.
Hulp en contact
Quest.Dog maakt van de dagelijkse wandeling met je hond kleine quests, gebaseerd op de echte plekken om je heen. Hier vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij? Stuur ons een bericht: we lezen alles.
Schrijf ons
In het Engels, Frans of Duits. We antwoorden meestal binnen twee werkdagen.
Quest.Dog is beschikbaar op iPhone. Android zit in de bèta.
Je account
Ik heb de verificatiemail niet gekregen
Die komt binnen enkele minuten na het registreren en blijft 48 uur geldig. Kijk in je spammap en vraag daarna in de app een nieuwe aan. Zolang je adres niet bevestigd is, kun je alles bekijken, maar geen plek aanmaken, niet stemmen en geen quest voltooien.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Tik op het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten?’. Je krijgt een link die een uur geldig is en één keer werkt. Je wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen meldt al je andere toestellen meteen af: dat is zo bedoeld.
Mijn account verwijderen
In de app: Profiel, dan de instellingen, dan ‘Mijn account verwijderen’. Heb je je telefoon niet bij de hand, dan kan dat ook via quest.dog/delete-account. Verwijderen is definitief en neemt je honden, je geschiedenis, je foto's en je notities mee. Plekken die je aan de kaart hebt toegevoegd blijven staan, maar geanonimiseerd — anderen hebben er ook iets aan.
Locatie en privacy
Waarom de app om mijn locatie vraagt
Zonder locatie valt er niets voor te stellen: de quests komen van de plekken om je heen, en bij het bevestigen wordt gecontroleerd of je er bent. Weiger je de locatie, dan kun je de app bekijken, maar niet gebruiken.
En tijdens een wandeling, op de achtergrond?
Alleen als je zelf een wandeling start. Die blijft zichtbaar in een melding, stopt wanneer jij stopt en houdt hoe dan ook na vier uur op. Verder volgt de app je locatie nooit op de achtergrond.
Waar het spoor van mijn wandeling naartoe gaat
Nergens heen. Het precieze spoor blijft op je telefoon. Op onze servers komt alleen de lijst met kaartvakjes die je hebt onthuld — zonder tijdstippen, dus zonder volgorde: daaruit valt geen wandeling te reconstrueren. De details staan in het privacybeleid.
Quest.Dog Premium
Wat kost er precies geld
Vier dingen: de rondjesplanner, de route naar een plek, offline kaarten van je opgeslagen routes en de route op de Apple Watch. Al het andere — de quests, de kaart, de mist, de wandelingen, de foto's, de families — is gratis en blijft gratis.
De gratis maand
Die begint niet bij het installeren, maar op de dag dat je je eerste rondje plant of je eerste route opvraagt. Zolang je dat niet doet, wacht hij op je.
Het abonnement beheren of opzeggen
Een abonnement dat je op iPhone hebt gekocht, beheer je in de iOS-instellingen: je naam, dan Abonnementen. Op Android in de Play Store: Betalingen en abonnementen. Wij kunnen dat niet vanuit de app voor je doen — Apple en Google regelen de betaling.
Nieuwe telefoon, of ik vind mijn abonnement niet meer
Log in met hetzelfde Quest.Dog-account: de toegang hoort bij je account, niet bij het toestel. Ziet de app het nog steeds niet, tik dan op ‘Aankopen herstellen’ in het abonnementsscherm. Helpt dat niet, stuur ons dan een bericht vanaf het e-mailadres van je account.
De kaart en de plekken
Waar de plekken vandaan komen
Van OpenStreetMap, de vrije kaart van de wereld, plus plekken die gebruikers van de app hebben toegevoegd. We werken ze meerdere keren per jaar bij.
Er ontbreekt een plek, of hij klopt niet
Twee manieren. De snelste: voeg hem toe in de app (lang drukken op de kaart) — voor jou meteen zichtbaar, voor anderen na controle. De duurzaamste: verbeter hem op openstreetmap.org, dan klopt hij overal, bij ons en elders.
Er staat bijna niets op mijn kaart
Controleer eerst je categoriefilters: poepzakjesautomaten en trappen zijn standaard verborgen, en een filter blijft aan van de ene sessie naar de andere. Anders ben je misschien buiten de 19 landen die we dekken: Zwitserland, Frankrijk, België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Portugal, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Finland, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland.
Apple Watch en Apple Gezondheid
Het horloge
Het toont de geplande route en je positie, en waarschuwt je als je ervan afwijkt. Je hebt Quest.Dog Premium nodig, en de iPhone-app moet minstens één keer geopend zijn om de route naar het horloge te sturen.
Apple Gezondheid
Aan het einde van een wandeling schrijft Quest.Dog daar een training ‘wandelen’ in, met de duur en de afstand. De app leest nooit iets uit Gezondheid. Een wandeling van minder dan twee minuten of minder dan 50 meter wordt niet vastgelegd, zodat je logboek netjes blijft.
Er werkt iets niet
De kaart blijft leeg
Het ligt bijna altijd aan het netwerk. De app probeert het zelf opnieuw; bij twijfel sluit je de app en open je hem weer.
‘Offline’ terwijl ik wandel
Normaal in een bos of onder in een dal. Je wandeling wordt gewoon verder vastgelegd op je telefoon en synchroniseert zodra het netwerk terug is — je verliest niets.
De positie lijkt bij het starten niet te kloppen
Het allereerste punt komt soms van wifi en niet van gps, en kan honderden meters ernaast zitten. Een paar seconden buiten volstaan om het te corrigeren.
Een bug melden
Schrijf naar support@quest.dog met je telefoonmodel, de systeemversie, wat je aan het doen was en het tijdstip bij benadering. Daarmee vinden we het spoor op de server bijna altijd terug.